员工上岗培训摘要

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1.办公室器材,通讯系统,音响系统。

2.滤水系统及热水系统

3.辨别钱币

4.发现假币应第一时间向有关银行或中国银行索取《假币收缴凭证》和《货币真伪鉴定书》

5.电脑及配件使用及维护

6.防火器材使用

7.灯开关,电源开关及电源保险

8.水阀位置

9.紧急情况(火警,停水,停电,台风,暴雨,雷暴)

10.投诉处理(个案及角色扮演)

11.每日预订及收费,使用收银机, 统计国籍

12.退房手续

13.门锁及空调??鼗坏绯?/p>

14.目标及旅舍理念

15.厨房用具,化学反应及安全知识,液化气更换及清洁剂

16.盗窃及失物处理

17.特殊事件(受伤,生病,毒品,酗酒)

18.110报警

19.当地交通情况

20.互联网上订位

21.电话留言记录

22.订房及储物限制

23.前台常用语

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